為扎實做好供熱保障工作，促進服務水平與用戶滿意度“雙提升”，近日，濟寧四和供熱有限公司持續(xù)開展以“供熱服務在身邊  溫暖相伴每一刻”為主題的供熱宣傳車進社區(qū)活動，主動上門了解傾聽廣大人民群眾對供暖服務的意見建議。

供熱服務人員及宣傳車輛先后深入軍分區(qū)宿舍、北門社區(qū)、陽光花園、夢圓西區(qū)等十余座小區(qū)，懸掛宣傳橫幅，設立咨詢臺，向來往居民發(fā)放供熱知識明白紙，現(xiàn)場解答關于供熱管理條例、規(guī)范用熱常識、分戶改造、設備維護保養(yǎng)等各類用熱問題，積極向用戶宣傳線上繳費、在線報修、信息查詢等線上服務業(yè)務辦理流程，與用戶面對面溝通交流，認真聽取用戶對于供熱工作的意見建議，進一步拉近公司和用戶之間的距離?；顒舆^程中，四和供熱公司志愿者聯(lián)合社區(qū)工作人員主動登門入戶，耐心聽取記錄用熱“急難愁盼”，詳細為用戶講解供暖常識，重點宣傳停暖后家中暖氣設施保養(yǎng)維護注意事項，幫助用戶排查室內供熱設施，主要檢查是否存在安全隱患，對存在問題的供熱設施進行維修保養(yǎng)。在棗店閣和麗景園活動現(xiàn)場，志愿者們采取現(xiàn)場調查、入戶走訪等方式，圍繞收費服務專業(yè)度、采暖費交費方式、維修服務及時率等方面，進行供熱服務滿意度調查，了解冬季供熱情況，收集居民用熱問題，主動對接當?shù)亟值郎鐓^(qū)，對供熱設施升級改造提出專業(yè)意見，提前為正在開展的“冬病夏治”工作“搭橋鋪路”。志愿者們還積極聯(lián)系水景園物業(yè)人員，通過微信業(yè)主群發(fā)布電子版供熱宣傳資料，全方位多層次普及供熱知識，在小區(qū)內形成立體宣傳格局。

下一步，濟寧四和供熱有限公司將持續(xù)強化主動服務意識，堅持關口前移、服務前置，繼續(xù)開展多種形式的供熱宣傳車進社區(qū)活動，及時發(fā)現(xiàn)解決用戶用熱問題，以更加飽滿的熱情服務人民群眾，把民生所需作為服務用戶的“指揮棒”，推動優(yōu)質供熱服務“走上門”，切實提升用戶滿意度。

四和供熱 劉鵬