為提高客戶服務水平，切實為廣大熱用戶提供更加便捷、高效的業(yè)務辦理體驗，進一步普及供熱常識，提升人民群眾獲得感和滿意度。近日，濟寧四和供熱有限公司WEB云賬單繳費系統(tǒng)再次升級上線，公司充分發(fā)揮信息技術優(yōu)勢，創(chuàng)新服務民生方式，將WEB云賬單系統(tǒng)應用于自助繳費設備，在拓展業(yè)務辦理渠道的同時，實現(xiàn)了供熱服務內容“電子化”，提供了“線下+線上”全方位服務場景，推動服務質效再升級。

通過WEB云賬單系統(tǒng)，用戶能夠輕松便捷地完成繳費操作，同時提供繳費記錄查詢、費用明細打印等實用功能，使用戶對繳費狀況清晰明了。這不僅為用戶帶來了一站式的優(yōu)質服務體驗，有效減輕了窗口服務壓力，還使服務人員能夠將更多精力投入到為用戶提供更具個性化、專業(yè)化的服務當中。除此之外，四和供熱公司以精細化研發(fā)為抓手，積極拓寬優(yōu)質服務方式和內容，經過技術人員與系統(tǒng)開發(fā)技術人員持續(xù)深入的研討交流，在不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能的同時，組織開展自助業(yè)務指導培訓，營業(yè)廳工作人員系統(tǒng)學習自助服務設備操作規(guī)程、業(yè)務流程，有效提升自助繳費設備操作技能，進一步實現(xiàn)了用戶服務內容的“電子化”“自助化”。在WEB云賬單系統(tǒng)里，用戶能夠實時查看并獲取供熱服務的相關內容，包含供熱政策法規(guī)、相關費用標準、業(yè)務服務流程、供熱常見問題與處理辦法、供熱典型案例分析、線上繳費操作流程、服務片區(qū)、報修方式等諸多方面。用戶服務內容的“電子化”進一步深化了供熱服務的透明度，增強了用戶對供熱服務的了解與信任，有力推動了供熱服務的宣傳工作。

WEB云賬單系統(tǒng)的應用，加強了供熱知識、供熱法規(guī)和服務流程的宣傳廣度深度，讓用戶能夠及時掌握供熱動態(tài)，進一步縮短業(yè)務辦理時長，優(yōu)化辦理程序，改善服務體驗，大幅提高供熱服務滿意度。下一步，濟寧四和供熱有限公司將繼續(xù)堅守“全心全意為用戶服務”的服務理念，堅持以信息化數(shù)智化技術創(chuàng)新推進精準化供熱、精細化服務，努力增強供熱品質和服務水平，用“小窗口”做好“大服務”，持續(xù)提升群眾滿意度，為山東公用數(shù)智化高質量發(fā)展賦能增效。

四和供熱 李宏遠