為持續(xù)提升客戶服務質(zhì)量，提高群眾訴求辦理效率，近日，濟寧中山公用水務有限公司與山東公用熱電集團有限公司在水務大廈13樓會議室召開“群眾訴求事項辦理暨熱線服務交流座談會”。

座談交流會上，濟寧中山公用水務有限公司首先介紹了水務服務熱線的基本情況、機制建設、運行標準、數(shù)據(jù)分析等方面工作。就群眾訴求事項辦理工作，濟寧中山公用水務從“接辦管理”和“承辦運行”兩個層面進行了詳細介紹。隨后，雙方圍繞熱線運行管理、群眾訴求辦理辦法、客戶服務技巧及考核管理機制進行了深入廣泛的交流，借鑒彼此優(yōu)秀經(jīng)驗做法，共同探討提升服務舉措。

服務熱線是群眾反映問題最直接的渠道，是解決群眾急難愁盼最便捷、快速的“民生線”，也是直接反映群眾滿意度的“風向標”。通過對群眾訴求事項的分析，從解剖一個問題到解決一類問題，既可以精準發(fā)現(xiàn)群眾訴求，又可以最優(yōu)解決群眾訴求，確保群眾訴求能夠得到快速響應和高效辦理，努力做到在訴求量上做“減法”，在服務品質(zhì)上做“加法”。

此次座談交流，雙方均表示獲益匪淺，互相借鑒了彼此先進工作經(jīng)驗和創(chuàng)新舉措，也對今后的群眾訴求工作和提升優(yōu)質(zhì)服務起到更積極的作用，達到了互相借鑒、取長補短的目的。下一步，濟寧中山公用水務有限公司將繼續(xù)強化服務民生，緊盯關鍵環(huán)節(jié)，抓住突出重點，真正把群眾“急難愁盼”的問題記在心里、抓在手上、扛在肩上，全方位提升服務水平，切實提高客戶服務滿意度。

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